Я уже некоторое количество лет пытаюсь купить транспондер. У нас в Спб построили платную дорогу, назвали ее ЗСД. Не-не. Все прилично расшифровывается.
Западный Скоростной Диаметр. Хотя по мне – это все-таки хорда.
Все, как в Европе. Ровно. Прямо. Освещено. И вроде даже освящено. Будки оплаты. Можно платить налом, можно купить чудо девайс – транспондер, чтобы на скорости проскакивать. Да еще и скидка.
Я уже некоторое количество лет, упрямо пытаюсь его купить. Я заполняю на сайте заявки. Пишу по электронной почте. Но, как в басне у И.А.Крылова – «…воз (транспондер) и ныне там…» (С).

Мне советуют: «Так позвони!».
А я мало того, что не люблю телефонов.
Ну, правда. Я не люблю говорить по телефону. Нет, я люблю классическую музыку, и меня, конечно, не напрягает несколько минут висеть в ожидании «…освободившегося оператора…», который меня примет. Но я не люблю разговаривать по телефону. Не умею. Не понимаю необходимости.
СМС. Мне достаточно этого. Ребенки, жена, друзья. Хватает 160 букв, да и этого в избытке.
«Ребенок – ты сыт? Трезв? Как уроки?»
А жена, скажите Вы?
Женам, конечно, не хватает нашего тепла и слов. Но «Как дела, Любимая. Скучаю» и ТД – можно набить несколько раз в день. А вот если регулярно звонить и елозить по трубке сухими губами с одними и теми же словами (а даже и с разными, это еще хуже), я думаю Любимая Женщина сначала оху..как_удивится, а потом одуреет от этого потока слов «безумного влюбленного». Да и мы все помним, чем закончились звонки любящего мужчины в фильме «Я шагаю по Мск».
Другу можно набить мессидж: «Как делищи?».
Все! Норм! Достаточно.
Он знает – друг о нем помнит.
Я знаю – все норм.
Количество звонков и слов не повлияют на качество дружбы.
Представляете, звонок: «Коля, привет! Как дела? Что нового?». С той стороны трубки, охреневший друг: «Да, норм. А ты как?».
«И я норм».
Молчание.
«А ты чего звонил-то? Случилось чего?».
«Поговорить хотел».
С той стороны паника. По второй трубке, или по «мылу» набивается письмо: «Звонит Саня. Хочет поговорить. Народ – что-то случилось».

Делаются сайты, создаются формы обратной связи с вопросами, которые скорее похожи на анкету при получении «допуска секретности 1 категории».
Почему, чтобы узнать стоимость машины, или квартиры, я должен заполнить опросник на херегознает сколько листов, в котором нельзя пропустить ни один пункт, чтобы в конце получить высокомерный ответ: "Спасибо, с Вами свяжутся".
Что? Вы не перепутали? Я! Слышите? Я – несу вам деньги. Не наоборот!!!!
Кстати, про деньги.
Забежал на минутку в банк. Девушка долго билась и терлась об меня, со словами: «…уникальное для вас предложение….500 000 рублей….уже заранее вам одобрено…. давайте только заполним анкету…». Мне ее стало жалко. Ну, работает же.
- Это же быстро?
- Да! Вы же клиент нашего банка.
- Ну, давайте, если быстро.
Жду. Ковыряю пальцем телефон.
- Ну, что там, девушка…
- Сейчас…
- Мне в принципе не надо… может я пойду.
- Буквально минутка….
Через минутку торжествующий голос:
- Вам отказано!!! Хотите 10 000.
ЧТО БЛ..ТЬ!!!!???? ОТКАЗАНО???? Я ВООБЩЕ НЕ ПРОСИЛ.

Так вот, не люблю я звонить.
Есть сайт. Есть почта. Хочу написать, получить информацию куда платить, и как получить. Все. ВСЕ. Не хочу больше ничего. Ну, если только платишко для Любимой.
Нет. Нет. Не получается. Почти весь современный бизнес вырос из СССР, в котором не было клиентов, и упаси боже, лояльности.
Кстати меня очень настораживает формулировка «карта лояльности клиента» и требования (критерии) для ее получения. Отчего-то, чтобы стать постоянным клиентом (хотя мне кажется иногда это сомнительное удовольствие) я должен инвестировать в развитие его бизнеса свои деньги. А он потом решит – заслужил ли я или нет. Не наоборот? Пусть владелец услуг покажет свою лояльность ко мне, как поставщику денег, докажет, что у него сахар слаще, банан длиннее, а стейк - толще.
Но поскольку в основной массе участники бизнес процессов, особенно в области сервиса и обслуживания выращены родителями той эпохи, и закреплены 90-ми и «нулевыми», то отношение к покупателю, потихоньку возвращается в СССР.
Как шутил М.М.Жванецкий: В правилах пользования поездами МПС – 157 раз написано «пассажиру запрещено», и только один раз «пассажир имеет право».
Совесть, блять, совесть. Вот чего не хватает людям. Только при ее наличии, на ее основании, можно взращивать уважение, вежливость, и желание сделать клиенту приятно и хорошо.

Родиться и умереть.
Когда болеет кто-то из близких – ты никогда не будешь торговаться. Ты заплатишь столько, сколько тебе объявят.
Когда ты хоронишь кого-то, у тебя есть выбор места, и выбор цены. Но когда ты подхораниваешь в место, которое принадлежит твоей семье и с тебя, по-мимо всего «положенного» требуют около «сотки» лишь за то, что «…все документы есть, но отсутствует оригинал свидетельства о рождении бабушки…»….

В общем, о чем я?
Я уже некоторое количество лет, пытаюсь купить транспондер. Мне не продают.

Tweet